Smistamento dei ticket
Fa parte della sezione Tecniche di prompting del percorso AI Prompts di Coddy. Lezione 21 di 24.
Un team di supporto vuole che ogni ticket venga smistato automaticamente. La sua app legge un oggetto JSON con due chiavi: team (billing, shipping o tech) e urgency (low o high).
Instrada questo ticket:
Non riesco ad accedere da quando c’è stato l’aggiornamento e tra un’ora devo fare una demo al cliente.
L’app si blocca con qualsiasi cosa che non sia esattamente quell’oggetto JSON, quindi la risposta deve essere l’oggetto e nient’altro.
Sfida
DifficileScrivi il prompt di instradamento. Elenca le etichette, fornisci degli esempi, poi aggiungi il ticket:
Non riesco ad accedere da quando è stato installato l’aggiornamento e tra un’ora ho una demo con un cliente.
La risposta dell’IA deve:
- Essere un oggetto JSON con esattamente le chiavi
teameurgency - Instradare correttamente il ticket
Mettiti alla provaQuesta lezione include un breve quiz. Inizia la lezione per rispondere e tenere traccia dei tuoi progressi.
Tutte le lezioni di Tecniche di prompting
2Struttura il tuo prompt
Racchiudi il testo tra delimitatoriRispondi solo in base al testoLa ricetta del promptLascia che l'AI faccia prima le domandeRiepilogo: struttura il tuo prompt5Sfide finali
Smistamento dei ticketRisposte sicure agli ospitiPrenotazione da un'emailPrima la bozza, poi i dati