Routage des tickets

Fait partie de la section Techniques de prompting du Journey AI Prompts de Coddy. Leçon 21 sur 24.

Une équipe d’assistance souhaite que chaque ticket soit automatiquement acheminé. Son application lit un objet JSON contenant deux clés : team (billing, shipping ou tech) et urgency (low ou high).

Attribue ce ticket :

Je n'arrive pas à me connecter depuis la mise à jour et j'ai une démo client dans une heure.

L'application plante dès que le contenu n'est pas exactement cet objet JSON ; la réponse doit donc être l'objet et rien d'autre.

Défi

Difficile

Rédigez le prompt de routage. Énumérez les catégories, donnez des exemples, puis présentez le ticket :

Je n'arrive pas à me connecter depuis la mise à jour et j'ai une démo client dans une heure.

La réponse de l'IA doit :

Être un objet JSON contenant exactement les clés team et urgency
Router correctement le ticket

Commencez ce défi avec la tutrice IA de Coddy

C'est quoi, Bugsy ?

Testez-vous

Cette leçon comprend un petit quiz. Commencez la leçon pour y répondre et suivre votre progression.

Toutes les leçons de Techniques de prompting

1Montrez, ne racontez pas

Zero-Shot vs Few-Shot Laissez un emplacement à remplir Les exemples définissent le format Les exemples sont copiés Récapitulatif : montrez, ne racontez pas

4Conversations

Affinez, ne recommencez pas Les grandes tâches en petites étapes Résumez avant de changer de sujet Même invite, même réponse Récapitulatif : Conversations

2Structurez votre prompt

Encadrez le texte avec des délimiteurs Répondez uniquement à partir du texte La recette du prompt Laissez l’IA poser la première question Récapitulatif : Structurez votre prompt

5Défis finaux

Routage des ticketsRéponses sûres aux clients Réservation à partir d’un e-mail Brouillon, puis données

3Sortie structurée

Créer des tableaux à partir de texte Extraire les données au format JSON Lorsque des données sont manquantes Remplir un modèle Récapitulatif : sortie structurée