Ticket-Router

Teil des Abschnitts Prompting-Techniken der AI Prompts-Journey von Coddy. Lektion 21 von 24.

Ein Supportteam möchte, dass jedes Ticket automatisch weitergeleitet wird. Die App liest ein JSON-Objekt mit zwei Schlüsseln: team (billing, shipping oder tech) und urgency (low oder high).

Leite dieses Ticket weiter:

Ich kann mich seit dem Update nicht mehr anmelden und habe in einer Stunde eine Kundenvorführung.

Die App funktioniert bei allem, was nicht genau dieses JSON-Objekt ist, nicht. Daher muss die Antwort aus dem Objekt und aus nichts anderem bestehen.

Aufgabe

Schwer

Verfasse den Routing-Prompt. Liste die Labels auf, gib Beispiele und füge dann das Ticket ein:

Seit dem Update kann ich mich nicht anmelden, und in einer Stunde habe ich eine Produktvorführung für einen Kunden.

Die Antwort der KI muss:

Ein JSON-Objekt mit genau den Schlüsseln team und urgency sein
Das Ticket korrekt zuordnen: team muss tech und urgency muss high sein

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Was ist Bugsy?

Teste dich selbst

Diese Lektion enthält ein kurzes Quiz. Starte die Lektion, um es zu beantworten und deinen Fortschritt zu speichern.

Alle Lektionen in Prompting-Techniken

1Zeigen, nicht erzählen

Zero-Shot vs. Few-Shot Lass eine Lücke zum Ausfüllen Beispiele geben das Format vor Beispiele werden kopiert Rückblick: Zeigen, nicht erzählen

4Unterhaltungen

Verfeinern statt neu starten Große Aufgaben in kleinen Schritten Zusammenfassen, bevor du wechselst Gleicher Prompt, gleiche Antwort Rückblick: Unterhaltungen

2Strukturieren Sie Ihren Prompt

Text in Begrenzungszeichen einschließen Nur aus dem Text antworten Das Prompt-Rezept Lassen Sie die KI zuerst fragen Rückblick: Strukturieren Sie Ihren Prompt

5Abschließende Herausforderungen

Ticket-RouterSichere Antworten für Gäste Buchung aus einer E-Mail Entwurf, dann Daten

3Strukturierte Ausgabe

Tabellen aus Text Daten als JSON extrahieren Wenn Daten fehlen Eine Vorlage ausfüllen Rückblick: Strukturierte Ausgabe