サポートの振り分け
CoddyのAI Promptsジャーニー「AIによる意思決定」セクションの一部。レッスン 20/22。
成長中のショップでは、サポートメッセージが届いた瞬間に、それぞれにルートを割り当て、優先順位を付けたいと考えています。
各メッセージには担当チームが必要です。billing、shipping、tech、またはotherです。また、4段階のスコアwhenも必要です。低い順に、いつかから今すぐ、利用者が作業できずに困っているまであります。スコアが2以上のメッセージは、キューの先頭に回されます。
チャレンジ
難しいトリアージの判断基準を作成します。質問teamにはbilling、shipping、techの選択肢があります。質問を作成して、それぞれを説明し、otherを追加してください。次に、4段階を最低から順に説明したスコアwhenを追加してください。範囲は「いつか」から「すぐに」までです。
腕試しこのレッスンには短いクイズがあります。レッスンを始めて解答し、進捗を記録しましょう。